Veelgestelde vragen

Hoe annuleer ik mijn bestelling?
Heb je je bedacht en wil je je bestelling annuleren? Dat is geen probleem. Je kunt het beste direct met ons telefonisch contact opnemen of per e-mail (klantenservice@welhof.com), zodat wij je bestelling meteen kunnen annuleren.
Hoe wijzig ik mijn bestelling?
Zolang het product niet onderweg is om bij jou bezorgd te worden, kun je je bestelling nog wijzigen. Je kunt daarvoor zo snel mogelijk contact met ons opnemen per telefoon of per e-mail. Zodra het product is verzonden, kun je de bestelling alleen nog annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen.
Bezorgen van grote producten
Onze bezorgdienst levert alle witgoed (koelkasten, wasmachines, drogers, etc.), televisies en fietsen GRATIS* bij jou thuis, ongeacht het aantal apparaten. Wanneer je de bestelling vóór 23:59 uur** op een werkdag besteld hebt,
Bezorgservices en Servicekosten
Onze bezorgservices waaruit je een keuze kunt maken Drempel Basis. Gratis (standaard inbegrepen) Het product wordt geplaatst achter 1e privé-deur op begane grond, eventueel via de lift.(Indien gebruik gemaakt kan worden van de lift, dan worden geen tilkosten in rekening gebracht.)
Afhalen
Je bestelling van grote producten zelf afhalen Als je via de webshop een bestelling hebt geplaatst en hebt gekozen voor afhalen, dan is het mogelijk om je bestelling te komen afhalen bij onze showroom. Nadat je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je een e-mail ter bevestiging van ontvangst. De bestelling kun je dan ophalen van maandag tot en met vrijdag van 10 uur tot 17 uur. Adres: Hornweg 60, 1044AN Amsterdam
Levertijden
Hoe laat wordt mijn bestelling geleverd? Een werkdag voor levering ontvang je’s avonds een sms en een email met daarin het tijdvak van 3 uur waarin je bestelling geleverd wordt. Het tijdvak is helaas niet te wijzigen. Je kunt reageren op de mail die je hebt ontvangen als het tijdvak niet schikt.
Product is bij levering defect/niet compleet
Ik heb een defect product ontvangen Hoewel alle apparaten uitgebreid worden gecontroleerd, is het helaas niet uit te sluiten dat het soms misgaat tijdens bijvoorbeeld transport of bij één van onze controlepunten. Als het product binnen de garantietermijn valt, zullen wij eerst proberen het defect snel te verhelpen door middel van een aantal tips. Soms lukt het om het probleem te verhelpen en ben je snel geholpen. Als dat niet werkt, zullen wij het apparaat bij je omruilen.
De werkzaamheden die niet onder onze bezorgservices vallen
De werkzaamheden die niet onder onze bezorgservices vallen Boren, zagen en dergelijke. Gasfornuizen aansluiten. Wij sluiten koelkasten niet aan. De stekker kan pas in het stopcontact als het gas zich in rusttoestand bevindt. Pas na minimaal 12 uur kun je de stekker van de koelkast in het stopcontact pluggen.
Contact mogelijkheden
Je kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen:
Hoe herken ik en voorkom ik Pishing E-mails?
Wat is een phishing e-mail? Phishing e-mails zijn frauduleuze berichten die erop gericht zijn om persoonlijke informatie te stelen, zoals wachtwoorden, bankgegevens, of creditcardnummers. Deze e-mails lijken vaak afkomstig van betrouwbare...
Welhof Cyberbeveiligingsincident
Veelgestelde Vragen (FAQ) - Welhof Cyberbeveiligingsincident 1. Wat is er gebeurd bij Welhof? Op basis van meldingen die we hebben ontvangen, lijkt het erop dat Welhof mogelijk het doelwit is geweest van een cyberbeveiligingsincident...
Grote brand verwoest vestiging Welhof in Zwanenburg
Beste klanten,   Zoals u heeft kunnen lezen, is in de nacht van 17 oktober (zondag op maandagnacht) ons magazijn getroffen door een grote brand. Gelukkig zijn hierbij geen gewonden gevallen. Tot ons verdriet is onze voorraad door dit ongeval wel...