waar gaat je vraag over?

 

Veelgestelde-vragen.png
Veelgestelde vragen
Hoe annuleer ik mijn bestelling?
Heb je je bedacht en wil je je bestelling annuleren? Dat is geen probleem. Je kunt het beste direct met ons telefonisch contact opnemen of per e-mail (klantenservice@welhof.com), zodat wij je bestelling meteen kunnen annuleren.
Hoe wijzig ik mijn bestelling?
Zolang het product niet onderweg is om bij jou bezorgd te worden, kun je je bestelling nog wijzigen. Je kunt daarvoor zo snel mogelijk contact met ons opnemen per telefoon of per e-mail. Zodra het product is verzonden, kun je de bestelling alleen nog annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen.
Bezorgen van grote producten
Onze bezorgdienst levert alle witgoed (koelkasten, wasmachines, drogers, etc.), televisies en fietsen GRATIS* bij jou thuis, ongeacht het aantal apparaten. Wanneer je de bestelling vóór 23:59 uur** op een werkdag besteld hebt,
Bezorgservices en Servicekosten
Onze bezorgservices waaruit je een keuze kunt maken Drempel Basis. Gratis (standaard inbegrepen) Het product wordt geplaatst achter 1e privé-deur op begane grond, eventueel via de lift.(Indien gebruik gemaakt kan worden van de lift, dan worden geen tilkosten in rekening gebracht.)
Afhalen
Je bestelling van grote producten zelf afhalen Als je via de webshop een bestelling hebt geplaatst en hebt gekozen voor afhalen, dan is het mogelijk om je bestelling te komen afhalen bij onze showroom. Nadat je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je een e-mail ter bevestiging van ontvangst. De bestelling kun je dan ophalen van maandag tot en met zaterdag van 10 uur tot 18 uur. Adres: Venenweg 3, 1161 AK Zwanenburg.
Levertijden
Hoe laat wordt mijn bestelling geleverd? Een werkdag voor levering ontvang je’s avonds een sms en een email met daarin het tijdvak van 3 uur waarin je bestelling geleverd wordt. Het tijdvak is helaas niet te wijzigen. Je kunt reageren op de mail die je hebt ontvangen als het tijdvak niet schikt.
Product is bij levering defect/niet compleet
Ik heb een defect product ontvangen Hoewel alle apparaten uitgebreid worden gecontroleerd, is het helaas niet uit te sluiten dat het soms misgaat tijdens bijvoorbeeld transport of bij één van onze controlepunten. Als het product binnen de garantietermijn valt, zullen wij eerst proberen het defect snel te verhelpen door middel van een aantal tips. Soms lukt het om het probleem te verhelpen en ben je snel geholpen. Als dat niet werkt, zullen wij het apparaat bij je omruilen.
De werkzaamheden die niet onder onze bezorgservices vallen
De werkzaamheden die niet onder onze bezorgservices vallen Boren, zagen en dergelijke. Gasfornuizen aansluiten. Wij sluiten koelkasten niet aan. De stekker kan pas in het stopcontact als het gas zich in rusttoestand bevindt. Pas na minimaal 12 uur kun je de stekker van de koelkast in het stopcontact pluggen.
Contact mogelijkheden
Je kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen: > Via chat door op dit knopje rechts onderaan de pagina te klikken:
Bekijk alles
Bestellen.png
Bestellen
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Je kunt een bestelling plaatsen via de webshop. Vervolgens kun je onze diensten selecteren die te maken hebben met het leveren van het product. Zo kun je kiezen om het artikel te laten leveren of op te laten halen, een voorkeursdatum van levering bepalen en welke betaalmethodes je wilt gebruiken.
Kan ik ook op een andere manier bestellen dan via de website?
Ja, je bent van harte welkom in onze showroom om daar een(of meerdere) artikel(en) naar wens te kopen.
Voorraadstatus: Is het product nog op voorraad?
Alle producten die bij ons online staan, zijn op voorraad en hebben de status “op voorraad”. Je kunt die producten direct online bestellen. Maar het kan voorkomen dat de door jou gekozen apparaat niet meer voorradig is, omdat iemand anders dit product tegelijkertijd online bestelde.
Product zoeken uit een advertentie op Marktplaats
De advertenties op Marktplaats verwijzen je naar onze webshop. In de webshop staat de actuele voorraad. Als het product in de webshop staat, kun je het direct bestellen. Anders is het al verkocht. Ook verwijzen wij in sommige advertenties naar de website met voorbeeldfoto’s en een vanafprijs (Wasmachines te koop vanaf €199,- bijvoorbeeld).
Uitleg productcondities (staat van product)
Onze producten krijgen bij binnenkomst een gradatie en worden vervolgens ingepakt in het magazijn geplaatst of komen in de showroom te staan. Helaas kunnen wij door de hoge omloopsnelheid en de grootte van de aanwezige voorraad niet zo snel in het magazijn of showroom nakijken hoe de eventuele beschadiging eruit ziet of alle schades van alle apparaten in kaart brengen.
Bouwjaar/leeftijd van tweedehands gereviseerde apparaten
De leeftijd van de apparaten is helaas niet op te geven. Het staat niet aangegeven op de apparaten en is soms alleen via het serienummer te achterhalen door contact te leggen met de fabrikant.
Hoe annuleer ik mijn bestelling?
Heb je je bedacht en wil je je bestelling annuleren? Dat is geen probleem. Je kunt het beste direct met ons telefonisch contact opnemen of per e-mail (klantenservice@welhof.com), zodat wij je bestelling meteen kunnen annuleren.
Hoe wijzig ik mijn bestelling?
Zolang het product niet onderweg is om bij jou bezorgd te worden, kun je je bestelling nog wijzigen. Je kunt daarvoor zo snel mogelijk contact met ons opnemen per telefoon of per e-mail. Zodra het product is verzonden, kun je de bestelling alleen nog annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen.
Kopen jullie ook tweedehandse producten in?
Wij kopen momenteel helaas geen producten in bij particulieren. Wij kopen de tweedehandse producten alleen in bij gespecialiseerde ondernemingen (die door de overheid zijn aangewezen en gecertificeerd) waar alle apparaten worden gecontroleerd en gereviseerd.
Bekijk alles
Betalen.png
Betalen
Veilige betaalomgeving
Welhof biedt jou een veilige betaalomgeving. We maken gebruik van een beveiligde internetbeveiliging zodra je je bestelling gaat afrekenen. Via SSL worden je transactiegegevens versleuteld over internet verstuurd.
Betaalmethoden
Betaalmogelijkheden Op welke manieren kan ik betalen?
Betaling mislukt of geweigerd
Mijn betaling is mislukt. Wat moet ik nu doen? Je kunt jouw bestelling opnieuw plaatsen. Je kunt daarbij kiezen voor een andere betaalmethode, zoals“pinnen aan de deur”. Kunnen we je helpen met het plaatsen van een nieuwe bestelling?
Terugbetaling retourzending
Ik heb iets teruggezonden, hoe krijg ik mijn geld? Hoe wij je terugbetalen ligt volledig aan op welke manier jij hebt betaald.
Terugbetaling na annulering
Zodra we je annulering verwerkt hebben, betalen we je meteen terug. Afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gebruikt voor de bestelling, zal het maximaal vijf werkdagen duren voordat je je geld automatisch terug hebt ontvangen.
Prijzen en BTW
Zijn alle prijzen inclusief BTW? Ja, alle prijzen zijn inclusief BTW. Voor nieuwe artikelen (niet zijnde b-keus) geldt het BTW-tarief van 21%.
Facturen
Je factuur is ook je aankoopbewijs In de email die wij je sturen vind je de factuur als bijlage van je verzendbevestiging. Bewaar deze goed, want jouw factuur is je aankoopbewijs. Als je inlogt in jouw account, kun je ook altijd online je factuur bekijken.
Betalingsherinnering en Incasso
Betalingsherinnering per e-mail Als wij je betaling niet hebben ontvangen, dan kan het zijn dat je dit vergeten bent. Wij zenden dan 2 weken nadat je je artikelen ontvangen hebt, een betalingsherinnering per e-mail.
Bekijk alles
Bezorgen-afhalen.png
Bezorgen & afhalen
Bezorgen van grote producten
Onze bezorgdienst levert alle witgoed (koelkasten, wasmachines, drogers, etc.), televisies en fietsen GRATIS* bij jou thuis, ongeacht het aantal apparaten. Wanneer je de bestelling vóór 23:59 uur** op een werkdag besteld hebt,
Oude apparaten meenemen
Oud Witgoed retour bij aflevering bestelling (Gratis) Wanneer wij bij je zijn voor het bezorgen van je bestelling, kun je je oud witgoed GRATIS door ons laten meenemen. Het is daarbij wel belangrijk dat:
Bezorgservices en Servicekosten
Onze bezorgservices waaruit je een keuze kunt maken Drempel Basis. Gratis (standaard inbegrepen) Het product wordt geplaatst achter 1e privé-deur op begane grond, eventueel via de lift.(Indien gebruik gemaakt kan worden van de lift, dan worden geen tilkosten in rekening gebracht.)
Controleer je product bij aflevering
Controleer zelf je bestelde product(en) goed op eventuele beschadigingen. Als je aangeeft dat er geen sprake is van schade, kun je naderhand niet meer reclameren. Dit geldt ook als je hebt aangegeven het apparaat in de verpakking te laten en de verpakking onbeschadigd is.
Bezorgen van kleine artikelen
De bezorgkosten van kleine artikelen staan vermeld bij de artikelbeschrijving in onze webshop. Kleine artikelen en nieuwe fietsen (in doos) worden per post of via een pakketdienst bezorgd.
Afhalen
Je bestelling van grote producten zelf afhalen Als je via de webshop een bestelling hebt geplaatst en hebt gekozen voor afhalen, dan is het mogelijk om je bestelling te komen afhalen bij onze showroom. Nadat je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je een e-mail ter bevestiging van ontvangst. De bestelling kun je dan ophalen van maandag tot en met zaterdag van 10 uur tot 18 uur. Adres: Venenweg 3, 1161 AK Zwanenburg.
Levertijden
Hoe laat wordt mijn bestelling geleverd? Een werkdag voor levering ontvang je’s avonds een sms en een email met daarin het tijdvak van 3 uur waarin je bestelling geleverd wordt. Het tijdvak is helaas niet te wijzigen. Je kunt reageren op de mail die je hebt ontvangen als het tijdvak niet schikt.
Niet thuis/Bezorging gemist
Wij vinden het enorm jammer als je de bezorging hebt gemist. Indien wij een afmeldbericht van je hadden ontvangen naar aanleiding van onze verzendbevestiging die wij per e-mail en sms hebben verzonden, dan hadden wij de bezorgdienst tijdig kunnen afbellen. Het is dan gemakkelijk om je bestelling opnieuw in te plannen.
Product is bij levering defect/niet compleet
Ik heb een defect product ontvangen Hoewel alle apparaten uitgebreid worden gecontroleerd, is het helaas niet uit te sluiten dat het soms misgaat tijdens bijvoorbeeld transport of bij één van onze controlepunten. Als het product binnen de garantietermijn valt, zullen wij eerst proberen het defect snel te verhelpen door middel van een aantal tips. Soms lukt het om het probleem te verhelpen en ben je snel geholpen. Als dat niet werkt, zullen wij het apparaat bij je omruilen.
Verkeerd apparaat geleverd
Wij doen er alles aan om je bestelling goed uit te voeren. Soms kan er iets mis gaan. Wij vinden het uitermate vervelend dat jij niet het juiste apparaat hebt ontvangen. Uiteraard kun je je apparaat omruilen zodat je alsnog het juiste apparaat of een vergelijkbare in huis krijgt.
Bekijk alles
Ruilen-retourneren.png
Ruilen & retourneren
Retourneren
Hoe retourneer ik mijn product? Wil je je bestelling retourneren binnen 14 dagen na ontvangst en je hebt het product niet gebruikt, dan kan dat eenvoudig en in de meeste gevallen gratis. Laat ons wel even weten dat je een product gaat retourneren, zodat we voor een snelle terugbetaling kunnen zorgen. Dit kun je op verschillende manieren doen:
Ruilen
Wanneer mag ik mijn product ruilen? Als je een ander product hebt ontvangen dan dat je besteld hebt of als het apparaat niet voldoet aan de beschrijving en specificaties in onze webshop. Zorg er dus voor dat je bij het bestellen goed in de omschrijving kijkt in welke staat het artikel verkeert.
Status Ruilen/Retourzending
We mailen je zodra je ruil of retourzending in onze administratie verwerkt is. Meestal is dat binnen 5 werkdagen nadat je het teruggestuurd hebt of dat wij het product bij je opgehaald hebben.
Bekijk alles
Garantie-reparatie.png
Garantie & reparatie
Jouw factuur is je garantiebewijs
Wij verstrekken na levering automatisch per e-mail een factuur. De factuur geldt tevens als je garantiebewijs. Wellicht is de factuur aan je aandacht ontsnapt of per abuis in je spambox belandt. Je kunt je factuur ook vinden in je account in onze webshop.
Garantie tweedehands product of b-keuze product
Al onze tweedehands producten en b-keus producten voldoen aan de gebruikelijke eisen en normen die daaraan op het moment van levering redelijkerwijs kunnen worden gesteld en waarvoor zij bij normaal gebruik zijn bestemd.
Een jaar garantie op de (14 dagen) retour-modellen
Wanneer er (14 dagen) retour bij staat, houdt dat in dat het apparaat ooit aan een klant is geleverd, en deze binnen de zichttermijn van 14 dagen is geretourneerd. Uiteraard is het apparaat nadien uitgebreid gecontroleerd alvorens wij deze te koop zetten en allen met één jaar volledige garantie.
Fabrieksgarantie en Reparatie
Sommige apparaten hebben fabrieksgarantie. Als jouw apparaat een reparatie nodig heeft, dan adviseren wij jou rechtstreeks contact op te nemen met de fabrikant van jouw apparaat voor het maken van een service-afspraak. De service-afdeling van de fabrikant kan namelijk het snelst bij jou terecht.
Hoe lang duurt een reparatie?
Zodra je artikel bij de reparateur is aangekomen duurt het gemiddeld 5 werkdagen en maximaal 15 werkdagen voordat je gerepareerde artikel weer naar jou onderweg is. In geval wij niet alle onderdelen op voorraad hebben of kunnen verkrijgen,
Garantie op tweedehands product
Een door de ondernemer te leveren product, niet zijnde een nieuw product, voldoet aan de gebruikelijke eisen en normen die daaraan op het moment van levering redelijkerwijs kunnen worden gesteld en waarvoor zij bij normaal gebruik zijn bestemd. De in dit artikel genoemde garantie geldt voor een periode van zes maanden vanaf de datum van levering en betreft altijd een omruilgarantie.
Garantie op nieuw product
Indien de(koop)overeenkomst betrekking heeft op een nieuw Product(hier vallen b keus producten niet onder), die door een derde werd geproduceerd, dan is de garantie beperkt tot uitsluitend de garantie die door de fabrikant van het Product wordt verstrekt.
Bekijk alles
book.png
Productadvies
Wasmachines
Tips voor zuinig wassen Doe de was met een volle trommel Was altijd met een volle trommel. Je hoeft dan minder vaak te wassen, waardoor je per kilo wasgoed minder energie gebruikt.
Wasdrogers
Help, mijn wasdroger … Mijn wasdroger wordt niet meer warm Wanneer de wasdroger niet meer warm wordt, is er vaak een probleem met oververhitting. Dit kan verschillende oorzaken hebben, zoals een verstopt pluizenzeefje.
Koelkasten
Help, mijn koelkast … Koelkast stinkt Een koelkast staat vol met levensmiddelen en het zou fijn zijn als deze ruimte schoon blijft, in ieder geval schoon ruikt. Om te zorgen dat de koelkast fris blijft, zorg dan eerst dat u het volgende doet.
Vriezers
Kan een (diep)vriezer in een koude ruimte? Klimaatklassen Er zijn verschillende diepvriezers op de markt en afhankelijk van de klimaatklasse van de vriezer, kunt u uw apparaat wel of niet in een koude ruimte plaatsen. Houd bij de aankoop van een vriezer dan ook goed de klimaatklasse in de gaten, zeker als u de vriezer op een koude plaats wilt zetten.
Vaatwassers
Tips voor een langere levensduur van je vaatwasser Draai met regelmaat een heet programma Door regelmatig een heet programma te draaien blijft je machine schoon van binnen. Heet water reinigt beter dan koud water. Vuil- en zeepresten verdwijnen gemakkelijker en je machine raakt dus minder gauw verstopt. Je kunt dit het beste doen zonder vaat in de machine en met een reinigingsmiddel. Er zijn voor vaatwassers speciale reinigingstabletten verkrijgbaar.
Fornuizen
Aansluiting Fornuis Aansluiting fornuis met enkele oven en gas kookvlak Bij een fornuis met een enkele oven en een gas kookvlak (dus geen elektra!) aan de bovenzijde, is de aansluitwaarde onder de 3,6 kW. U kunt dit fornuis gewoon op een normaal stopcontact aansluiten. Houd u er hierbij wel rekening mee dat u met deze aansluitwaarde, het fornuis niet tegelijkertijd met bijvoorbeeld een koffiemachine of vaatwasser kunt gebruiken. Een aparte elektriciteitsgroep is hierbij ons advies.
Kookplaten
Aansluiting Inductie of een Keramische kookplaat Bij beide apparaten is de elektrische aansluiting een belangrijk aandachtspunt. Een 1- of 2-pits kookplaat heeft een aansluitwaarde onder de 3,6 kW en kunt u dus gewoon op een normaal stopcontact gebruiken. Bij een 3- of 4-pits kookplaat heeft u over het algemeen te maken met een 2-fasen aansluiting. Vanaf een 5-pits en hoger geldt over het algemeen een 3-fasen aansluiting.
Magnetrons & ovens
Kooktips voor de magnetron Plaats het voedsel niet in volledig afgesloten schalen of flessen. Dek de etenswaren af om vochtverlies tegen te gaan. Maak kleine porties. Prik gaatjes in producten waar een schil of vel omheen zit(aardappelen, worst). Dit voorkomt openbarsten.
Fietsen
Wielmaat & Framemaat bepalen Om comfortabel te kunnen gaan fietsen is het van groot belang dat u een fiets met de juiste framemaat aanschaft. Ook voor kinderen is een correcte framemaat zeer belangrijk. Veiligheid op de fiets wordt grotendeels bij kinderen bepaald door de fiets met de juiste maat. Kunnen ze bij een noodstop makkelijk met hun voeten aan de grond?
Bekijk alles